Skontaktuj się z nami
W Tesor rozumiemy znaczenie posiadania responsywnego i pomocnego zespołu wsparcia klienta, który pomoże Ci w wszelkich pytaniach lub wątpliwościach dotyczących naszych usług.
Kanały wsparcia
Oferujemy kilka kanałów, poprzez które możesz uzyskać od nas pomoc:
Nasze wsparcie na czacie na żywo jest dostępne 24/7. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem widżetu czatu na naszej stronie internetowej, a my chętnie pomożemy Ci w każdej kwestii lub problemie, który możesz mieć.
Jeśli wolisz skontaktować się z nami e-mailem, możesz wysłać wiadomość na adres [email protected]. Nasz zespół wsparcia odpowie na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe.
Centrum pomocy
Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia, zalecamy sprawdzenie naszego Centrum pomocy, które zawiera wiele informacji na różne tematy związane z Tesor. Możesz uzyskać dostęp do Centrum pomocy, klikając „Wsparcie” na górze dowolnej strony naszej witryny i wybierając „Najczęściej zadawane pytania”.
Jeśli masz pytania dotyczące swojego konta lub potrzebujesz pomocy w zakresie weryfikacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila.
Wsparcie techniczne
Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny, aby pomóc Ci w problemach związanych z naszymi usługami. Możesz się z nimi skontaktować za pośrednictwem tych samych kanałów, które zostały wcześniej wymienione.
Zajmujemy się odpowiedzialnym hazardem bardzo poważnie i jesteśmy zobowiązani do pomocy graczom, którzy mogą mieć problemy z nawykami hazardowymi. Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, ma problem, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila.
Wytyczne dotyczące skarg lub sporów
Jeśli masz skargę lub spór dotyczący naszych usług, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, abyśmy mogli spróbować rozwiązać problem jak najszybciej. Jeśli nie uda Ci się osiągnąć porozumienia z nami po przejściu przez ten proces, mogą istnieć inne instytucje, takie jak regulatorzy hazardu online, które mogą zapewnić dodatkową pomoc.
Wsparcie w zakresie bezpieczeństwa konta
Jeśli masz obawy dotyczące bezpieczeństwa swojego konta lub podejrzewasz jakikolwiek nieautoryzowany dostęp, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila.
Oferujemy wsparcie wielojęzyczne w kilku językach, w tym angielskim, niemieckim, włoskim, francuskim, niderlandzkim, hiszpańskim i polskim. Jeśli Twój język nie jest tutaj wymieniony, nie wahaj się skontaktować, ponieważ nadal jesteśmy dostępni, aby zapewnić pomoc.
Oczekiwania dotyczące odpowiedzi na komunikację
Nasz zespół wsparcia klienta odpowie na Twoje zapytanie w rozsądnym czasie, w zależności od charakteru Twojego problemu. Staramy się, aby czas odpowiedzi wynosił mniej niż 24 godziny w większości przypadków, ale przyznajemy, że może to zająć więcej czasu w przypadku skomplikowanych problemów wymagających bardziej szczegółowej analizy.
Możesz uzyskać dostęp do naszych kanałów wsparcia zarówno z urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych.
Preferowane metody kontaktu
Jeśli nie jesteś pewien, który kanał najlepiej pasuje do Twojego problemu, śmiało skontaktuj się z nami zarówno przez czat na żywo, jak i e-mail. Nasz dedykowany zespół chętnie udzieli wskazówek dotyczących najodpowiedniejszej drogi do szybkiego i skutecznego rozwiązania Twojego zapytania.
Kontaktując się z naszym zespołem wsparcia klientów za pośrednictwem jednej z wymienionych powyżej metod, otrzymasz pomoc w każdej kwestii związanej z Tesor.
